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En Jobandtalent empleamos a más de 15.000 profesionales en toda Colombia y ofrecemos oportunidades de empleo de forma constante para que siempre tengas un empleo a tu disposición. En este momento, estamos contratando EJECUTIVO INTEGRAL. FUNCIONES Atender integralmente las consultas de los clientes en un primer contacto, asistiendo y complementando la gestión comercial y de servicio de manera transversal.| Atención telefónica y/o digital a los clientes de DIRECTV que se comunican para atender consultas relacionadas con facturación, contenido, planes de programación, solicitud de canales premium, soporte técnico, intenciones de cancelación en general y cualquier tipo de solicitud o inquietud del cliente.| Comprender la situación del cliente con intención de baja del servicio, gestiona y garantiza su permanencia en DIRECTV, buscando soluciones a medida apuntando al largo plazo.| Identificar las necesidades del cliente y ofrece los servicios o productos de la compañía. | Conocer y entender los componentes técnicos que conforman nuestro producto (funcionamiento de antena, televisor, decodificador).| Ejecutar los procedimientos dentro de su alcance técnico para garantizar la continuidad del servicio.| Orienta e instruye al cliente en la aplicación de los procedimientos técnicos establecidos por la compañía. Brindar alternativas y/o soluciones al cliente que le permitan continuar disfrutando de nuestro servicio (DirectvGo).| Realizar procesos de retención según la necesidad del negocio. Evitar los re-llamados garantizando la solución de todas las inquietudes y solicitudes del cliente en una llamada.| Adherirse a todos los procesos y procedimientos establecidos (horarios de trabajo, asistencia a las capacitaciones, uso adecuado de las herramientas de trabajo, registro de los contactos en las aplicaciones establecidas, resuelve al cliente en el menor tiempo posible, maneja de manera confidencial la información de los clientes).| Garantizar la satisfacción y promueve la realización de la encuesta en todas las llamadas.| Se compromete con la mejora continua de los resultados individuales y grupales.| Tiene disponibilidad para soportar todas las operaciones y contingencias que lo requieran. REQUISITOS Nivel académico: BACHILLERATO EN CURSO Área de desempeño: TELEMARKETING Y VENTAS Conocimientos específicos: A nivel de competencias es muy importante que los candidatos destaquen en su habilidad comercial. Importante validar y asegurar que la persona tenga habilidades ofimáticas y buena dicción. Experiencia expecífica: Tiempo de experiencia: 0 MESES A 6 MESES CONDICIONES Salario: $1.300.000 Variable de salario: Comisión: no Rodamiento:no Horario: Lunes a Domingo de 6 am a 11pm de acuerdo al país al que le presta el servicio (la programación se publica semanalmente). Tiene un día de descanso que puede darse cualquier día de la semana no se garantiza fines de semana. Se trabajan festivos.